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蓬萊市海華機械有限公司服務宗旨及條款
一、服務宗旨
用技術打造品牌 以服務營造典范
-----這是我們對企業(yè)發(fā)展內涵深刻的理解與不變的承諾
我們有著四十年的傳承與奮斗，總結出一套豐富的制造經驗和嚴格的品質掌控體系，專業(yè)的洗滌機械生廠車間，擁有進口及國產設備200多套，這些成就了我們在同行業(yè)中領先的位置，但我們仍在繼續(xù)努力著……
售前服務承諾
1、 免費為客戶設計洗衣房及設備配備方案。
2、 免費提供洗衣房設備平面布置圖，制定出設備的基礎和排水圖并協(xié)助劃線定位。
技術培訓
1、 合同簽訂后，我方負責為客戶在我公司免費培訓操作人員，并為學習人員提供食宿。
2、 我公司也可以在調試現(xiàn)場培訓，使操作人員能夠熟練操作機器，并掌握機器的日常維護與保養(yǎng)的基本技能。
序號 項目 主要內容 時間
1 結構原理與注意事項 機器的結構和工作原理 1天
機器的日常維護與保養(yǎng) 1天
2 基本操作 洗滌設備的使用 1天
洗滌的基本技能方法 1天
3 洗衣設備的實際操作 現(xiàn)場實際操作機器 2天
4 管理交流 洗衣房的日常管理 1天
售后服務及技術知識承諾
1、 所有產品免費指導安裝、負責調試。
2、 承擔客戶原有洗衣設備的長期維修服務。
3、 設備搬遷時免費指導搬運及保養(yǎng)一次。
4、 維修中心接到維修電話以后，服務人員省內12小時/省外24小時之內到位服務。
5、 市場人員和維修人員定期對用戶上門走訪或電話回訪。
我們的服務宗旨：愛心 誠心 耐心
24小時開通服務電話：0535-563 1360
二、服務條款
安裝調試
設備到達需方指定地點后，由需方負責卸貨，供方派專業(yè)人員現(xiàn)場協(xié)助并指導安裝。水、電、汽到位，基礎、排水做好，供方20天內負責調試完畢，并免費提供員工操作培訓，調試驗收合格，雙方簽字認可即為設備正式交接日，交接日起12個月為保修期，保修期內實行“三包”。
保修期滿后，終生維修。
售后服務
1.所有設備均具備至少一年的質保服務，質保期自驗收合格之日起計。
2.質保期內，供方免費為需方維修設備（包括零部件費用）；保修期外，終生提供優(yōu)惠的維修服務及零部件，明確零部件的供貨周期和價格清單，維修響應時間為2小時, 售后服務人員12小時到達現(xiàn)場檢查維修。在質保期內，所供貨物和工作內容出現(xiàn)任何問題, 供方負責無償維修或更換設備或部件。
3.質保期后, 供方終生提供及時的維修、維護, 維修只收取材料成本費。
4.自驗收合格之日起，定期電話或技術人員到場回訪。全國各地均設有售后服務網點。
培訓條款
設備安裝完成后，供方免費對需方技術管理人員、操作人員、維修人員無時間、次數限制地進行結構原理、性能、操作、維修、故障排除等基本知識培訓至掌握為止。
具體培訓內容包括：設備機械原理、設備電器控制原理、設備操作規(guī)程、洗滌設備維護及保養(yǎng)培訓、使用安全注意事項、洗滌劑的選用；通過培訓，讓操作者理解潔凈區(qū)洗衣設備理念，深入了解機器的工作原理，正確合理操作，學會維護保養(yǎng)，對一些常見故障能獨立進行維修，并對可能發(fā)生的問題做出預防。
以上條款具體要求以合同為準
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